一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们的生(shēng)命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技(j稚优泉这个牌子怎么样，稚优泉这个牌子怎么样啊ì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了(le)生成(chéng)对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应用(yòng)，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业稚优泉这个牌子怎么样，稚优泉这个牌子怎么样啊如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)稚优泉这个牌子怎么样，稚优泉这个牌子怎么样啊和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在(zài)偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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