一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱使，而是(北约可以灭掉俄罗斯吗，北约为什么对抗俄罗斯shì)一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布(bù)研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模(mó)型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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