国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的(de)服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提(tí)安徒生童话的作者叫什么名字，安徒生童话的作者简介供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾安徒生童话的作者叫什么名字，安徒生童话的作者简介(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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