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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一(yī)客(kè)户服(fú)务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线的开通(tōng)，中(zhōng)通快(kuài)递全(quán)网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客服流(liú)程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉(sù)受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候为广大(dà)客户(hù)开放，全(quán)网统一执(zhí)行，有效(xiào)解决(jué)了因线路繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定了全网可行的实施(shī)方(fāng)案(àn)，确(què)保(bǎo)95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快(kuài)递、物流及(jí)其他业务于一体的大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的(de)快递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持了稳健的(de)发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出(chū)行(xíng)业平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健(jiàn)的增长，全年(nián)调整后净利润较上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务(wù)质(zhì)量方面(miàn)，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络(luò)合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递(dì)成(chéng)功登(dēng)陆美国(guó)纽(niǔ)约证券交易所，创当年(nián)美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大规模(mó)的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快(kuài)递发布公告(gào)称，基于快递(dì)行业发展现状与趋(qū)势，为(wèi)了进一(yī)步维(wéi)护服(fú)务品质和提升(shēng)客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用(yòng)调节机制(zhì)，调整全国到上(shàng)海地区的(de)快递(dì)费用(yòng)，具体费用调整幅度(dù)，由当(dāng)地(dì)服务网点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议(yì)并结合各自实际情况实施。

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