国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客古诗山衔落日浸寒漪，山衔落日浸寒漪的诗意是什么在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在古诗山衔落日浸寒漪，山衔落日浸寒漪的诗意是什么所有的服务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单(dān)词(cí)想要(yào)向这些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的(de)乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表(biǎo)态该事(shì)件(古诗山衔落日浸寒漪，山衔落日浸寒漪的诗意是什么jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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