11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回应(yīng)日(rì)前(qián)的服务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页(yè)面(miàn)无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回(huí)应中(zhōng)称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的费用(yòng)支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程和(hé)计(jì)费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因(yīn)怕(pà)系统问题(tí)导致自己账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅们无需担心(愿你平安喜乐,顺遂无忧什么意思，平安喜乐顺遂无忧什么意思 平安喜乐顺遂无忧意思解析xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提(tí)现。据(jù)多(duō)个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各(gè)项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开(kāi)展技(jì)术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故(gù)造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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