11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服(fú)务异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)，初(chū)步(bù)确定，这(zhè)起事故(gù)的(de)起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单(dān)等等。官方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平(píng)台后续会根据行程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留(liú)意(yì)到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者哈密瓜减肥期间可以吃吗，一个哈密瓜的热量等于几碗饭，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号(hào)出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方(fāng)面(miàn)回应南(nán)都记者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣(y哈密瓜减肥期间可以吃吗，一个哈密瓜的热量等于几碗饭áo)、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关心(xīn)受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复(fù)的(de)同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和(hé)问(wèn)题(tí)，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决。

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