一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做(zu十公分有多长 10厘米就是10公分吗ò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā十公分有多长 10厘米就是10公分吗)费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融(róng)科(kē)技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可(kě)以将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分解成一步(bù)步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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