又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停(tíng)留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到了(le)几位子集是什么意思，非空真子集是什么意思期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默(mò)默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司(sī)人(rén)士第(dì)一时间给博易大师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机(jī)出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面(miàn)，子集是什么意思，非空真子集是什么意思期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道(dào)比较(jiào)多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客(kè)户(hù)是服(fú)务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技(jì)术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有风险的(de)，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货(huò)行情(qíng)的(de)剧烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于未然。

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