一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人(rén)士(shì)笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步(bù)的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站中国的国粹有哪些表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可(kě)以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术(shù)负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的(de)数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT中国的国粹有哪些是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人(rén)们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软(ruǎn中国的国粹有哪些)件(jiàn)、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人(rén)员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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