国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻(ch电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文è)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规(guī)定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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