又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大(dà)师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然(rán)后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一(yī)时间联(lián)系到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期(qī)货公司的(de)账户都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还(邵阳学院是几本大学hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连(lián)不上也会(huì)自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的站(zhàn)点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士(shì)第一(yī)时间给博(bó)易(yì)大(dà)师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大(dà)师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如(rú)果客(kè)户用单一(yī)的博易App，邵阳学院是几本大学那很大可能(néng)会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师(shī)反映出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情(qíng)况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈到博(bó)易技术(shù)交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客(kè)户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和(hé)稳(wěn)定(dìng)性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及(jí)时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风(fēng)险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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