一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕业研究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替(tì)代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可(kě)以应(yīng)用这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题(为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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