一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社(shè)交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好(hǎo肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢)的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户(hù)服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的(de)任务(wù)，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告(gào)也(yě)不难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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