国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(t商业用电多少钱一度 商业用电跟住宅用电有什么区别ā)们(men)不会说毛(máo)毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)商业用电多少钱一度 商业用电跟住宅用电有什么区别查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 商业用电多少钱一度 商业用电跟住宅用电有什么区别