一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融(róng)从业人(rén)员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这(什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在技(jì)术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入(r什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空ù)，要兼(jiān)顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的(de)模型(xíng)可能被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应(yīng)对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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