国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰(tài)航空(kōng)的(de)持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航(hán每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办g)空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅客(kè)进一步了(le)解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服(fú)务的(de)常见项(xiàng)目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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