又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一(yī)直无(wú)法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第(dì)一时(shí)间联系(xì)到了(le)几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址ht: 24px;'>滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户(hù)多个(gè)期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技(jì)术部人(rén)员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期货滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了(le)，最后才知道是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市(shì)场人员默(mò)默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下(xià)单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一(yī)家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继(jì)续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问(wèn)题(tí)并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的(de)突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部(bù)分，交易(yì)者应(yīng)该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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