国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道(dào)德(dé)准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tón含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比g)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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