国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng五线谱中leggiero是什么意思，五线谱里的legato)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰(tài)员工必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直(zhí)五线谱中leggiero是什么意思，五线谱里的legato以来致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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