一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍美国总统奥巴马几岁具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用范围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生成见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地(dì)获(huò)得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的(de)技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(美国总统奥巴马几岁yǐ)及(jí)其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活动和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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