一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集(jí)中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人(r宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思én)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了(le)自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言(yán)模(mó)型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的(de)准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要(yào)的(de)科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的(de)各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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