11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生(shēng)。

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11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在事故(gù)处(chù)理结(jié)束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行(xíng)程(chéng)和(hé)计费，平台后(hòu)续(xù)会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都(dōu)记(jì)者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道(dào)提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号(hào)及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的(de)相(xiāng)关(guān)奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的(de)同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复(fù)盘(pán)调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快妥善(shàn)解决。

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