一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用数据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知(zhī)识库等(děng一个男人打你脸说明什么，如果一个男生打你的脸)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言一个男人打你脸说明什么，如果一个男生打你的脸，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体力劳(láo)动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说(shuō)还(hái)不(bù)能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工(gōng)配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并(bìng)且难一个男人打你脸说明什么，如果一个男生打你的脸以(yǐ)辨别。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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