又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具22寸是多少厘米(jù)体原因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了(le)，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了(le)问题(tí)，直到周六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场人(rén)员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前(qián)手(shǒu)机(jī)下单方面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易者用(yòng)的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件22寸是多少厘米收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单(dān)渠道(dào)，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一(yī)家(jiā)期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易(yì)大师反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有(22寸是多少厘米yǒu)客(kè)户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先(xiān)查(chá)看是否是(shì)我们公司(sī)自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时(shí)也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术(shù)保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情(qíng)软件出现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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