又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端(duān)突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第一时间(jiān)联(lián)系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人员(yuán)告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的(de)答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员(yuán)，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才(cái)知道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第一(yī)时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电(d嘉应学院地址在哪里啊，嘉应学院学校地址iàn)话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还(hái)没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问(wèn)题，把软件卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都(dōu)开发(fā)了自己的(de)App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家(jiā)期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到(dào)，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的(de)问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工(gōng)作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户(hù)可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能(nén嘉应学院地址在哪里啊，嘉应学院学校地址g)力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时(shí)发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要(yào)有(yǒu)期货公司(sī)的客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有嘉应学院地址在哪里啊，嘉应学院学校地址交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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