一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供(三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积gōng)有关(guān)产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的(de)注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全(quán)行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的(de)门槛。

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