11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日(rì)前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无(wú)法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官方(fāng)在此前的(de)回(huí)应(yīng)中(zhōng)称，如(rú)因系(xì)统故(gù)障导致的(de)费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故(gù)处(chù)理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程和(hé)计费(fèi)，平(píng)台后续会根(gēn)据(jù)行程(chéng)计算和补发车(chē)费。

另外南都记者留(liú)意到(dào)，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉(sù)南都记者，经过(guò)核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣(yáo)言(yán)。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司机(jī)账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等(děng)级高的(de)司机可(kě)每天提现。据多(duō)个司(sī)机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。另外(wài)，司正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故(gù)障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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