又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停(tíng)留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第(dì)一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shìcampus是什么意思 campus是国誉吗)网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不上也会(huì)自动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易(yì)的(de)答(dá)复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了(le)问题(tí)，直(zhí)到周六也(yě)没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大(dà)师(shī)的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前(qián)手机下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先(xiān)查(chá)看(kàn)是(shì)否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司自身(shēn)软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到(dào)博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过(guò)其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现(xiàn)的(de)突发(fā)情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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