11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”，后续(xù)将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处理(lǐ)结束后(hòu)统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈接(jiē)到(dào)乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续(xù)会(huì)根据行程计(jì)算和(hé)补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报(bào)道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南(nán)都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账号(hào)及提现功能(néng)一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可每天提现。据多个司(sī)机群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们(men)关心(xīn)受影响的(de)相关(guān)奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了(le)内部复都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗解(jiě)决。

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