一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代中国和哪国通婚最多，嫁中国人最多的国家码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生命的(de)角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提(tí)供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户服务代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能(néng)会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有领(lǐng)域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的(de)应(yīng)用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑(yí)是一(yī)项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率中国和哪国通婚最多，嫁中国人最多的国家的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问(w中国和哪国通婚最多，嫁中国人最多的国家èn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意(yì)的(de)活动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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