又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们(men)博(bó)易大(dà)师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的(de)行(xíng)情站点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不上(shàng)也(yě)会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司什么是等量关系式，什么是等量关系四年级人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易不了(le)，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们(men)也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易(yì)大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大(dà)师还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试(shì)了(le)，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登(dēng)不上去(qù)软件的(de)时候，我们公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故(gù)障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时(shí)发送(sòng)交易指令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要(yào)有期(qī)货公(gōng)司的客(kè)户(hù)经理的(de)联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的(de)应急预案(àn)，防范(fàn)于未然(rán)。

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