国泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航(háng)空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’话说三遍淡如水下一句是什么意思，话说三遍淡如水下一句是什么成语乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意话说三遍淡如水下一句是什么意思，话说三遍淡如水下一句是什么成语(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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