一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)花竹帽是哪个民族的 花竹帽是广西毛南族仅有的吗，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。花竹帽是哪个民族的 花竹帽是广西毛南族仅有的吗>

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容(róng)可(kě)能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业(yè)可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大(dà)量数(shù)据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银(yín)行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要(yào)人(rén)工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的(de)各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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