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　　接通(tōng)后，会听到AI智能(néng)语音(yīn)提示，直(zhí)接说出(chū)转人(rén)工或者人工(gōng)客服，等待转接至(zhì)人工客服即可(kě)的(de)。

　　为增(zēng)强客户服(fú)务体验，推进全网一(yī)体化建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客户(hù)开放，全网统一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递(dì)服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递已成立(2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数lì)项目(mù)小组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技能培(péi)训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后(hòu)的(de)高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是(shì)一家(jiā)集快递、物流及(jí)其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成为国(guó)内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的(de)快递(dì)企业，中通快递2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳(wěn)健的(de)增长，全(quán)年调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质(zhì)量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保(bǎo)持(chí)了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创当年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全(quán)世界(jiè)打开(kāi)了(le)一(yī)扇了解中国快递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为了进一步维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启动快递费用(yòng)调节机制，调(diào)整全国到上(shàng)海(hǎi)地(dì)区(qū)的快(kuài)递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议(yì)并结合各自(zì)实际情况实施。

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