一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代225是多大码的鞋子女，225是多大码的鞋子码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了。为测(cè)试C225是多大码的鞋子女，225是多大码的鞋子hatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技(jì)公司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的(de)大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成225是多大码的鞋子女，225是多大码的鞋子图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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