又出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第(dì)一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》为(wèi)是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期(qī)货(huò)公司的(de)技(jì)术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自(zì)动切到(dào)就(jiù)近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知(zhī)道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现了(le)问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司(sī)人士第一时间(jiān)给(gěi)博(bó)易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路出问题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此次事(shì)故进行解叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多(duō)数(shù)交易者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另(lìng)外几家都(dōu)可以(yǐ)替代(dài)。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多(duō)家期(qī)货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他公司(sī)出(chū)现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知(zhī)客户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心(xīn)理(lǐ)价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等(děng)一系(xì)列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要(yào)有(yǒu)期货公司的(de)客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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