11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服(fú)务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等等。官(guān)方在(zài)此前的回应中称，如(rú)因(yīn)系(xì)统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无(wú)法开始行程和计(jì)费，平台(tái)后续会根据行程(chéng)计算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司(sī)机(jī)端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额(é)截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导(dǎo)致(zhì)自(zì)己账(zhàng)号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司(sī)可惜天空不作美的意思，天空不作美的意思下一句机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提现，服务(wù)等(děng)级高的(de)司(sī)机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的(de)相关奖励(lì)、费用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行(xíng)可惜天空不作美的意思，天空不作美的意思下一句分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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