又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端(duān)突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第(dì)一时间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富(fù)App无法登录，持(chí)续(xù)大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开(kāi)，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技(jì)术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件的(de)技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连(lián)不上也会自动切到(dào)就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货公司(sī山药粉多少钱一斤，铁棍山药粉多少钱一斤)技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司(sī)人士第一(yī)时间给博易(yì)大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易(yì)大(dà)师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用(yòng)的(de)最多是国内某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出(chū)故障，还有别山药粉多少钱一斤，铁棍山药粉多少钱一斤(bié)的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不(bù)是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地(dì)区(qū)一家期货(huò)公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司(sī)技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服(fú)务商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时(shí)发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易(yì)尽量(liàng)带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似(shì)事件的应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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