国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所(s夏天家中有小飞虫怎么办 夏天家中有小飞虫怎么消灭uǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为夏天家中有小飞虫怎么办 夏天家中有小飞虫怎么消灭旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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