一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露(lù)答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇少先队的队旗是什么，少先队的队旗是什么组成的(piān)医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数(shù)据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等少先队的队旗是什么，少先队的队旗是什么组成的。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的(de)应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训(xùn)练出来的(de)，这意(yì)味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力(lì)工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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