又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们(men)也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇(yù)大一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元lor: #ff0000; line-height: 24px;'>一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的(de)技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体(tǐ)原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不(bù)了，最(zuì)后才知(zhī)道(dào)是博易大师交易软件出(chū)现了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客(kè)户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士(shì)第一(yī)时间给(gěi)博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多(duō)是国内某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了(le)自(zì)己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了(le)解一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货(huò)公司(sī)都(dōu)向博易大师(shī)反映(yìng)出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我们公司(sī)技术部和数智中心(xīn)联(lián)合排(pái)查，先(xiān)查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时(shí)反馈到博易技术(shù)交流(liú)群(qún)中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里(lǐ)第(d一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元ì)一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故(gù)障会(huì)导致(zhì)无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是(shì)期(qī)货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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