一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了(le)生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能(漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复(漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里fù)杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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