国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小肉莲花是什么东西，佛教肉莲花是什么东西(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的(de)旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿肉莲花是什么东西，佛教肉莲花是什么东西毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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