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一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技(jì)公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用cos135度等于多少啊带根号，cos150度等于多少啊程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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