一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术(shù)来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒ二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代u)金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避(bì)免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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