一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu张歆艺袁弘为什么离的婚，张歆艺和袁弘离婚了吗)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数(shù)据(jù)来(lái)源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得张歆艺袁弘为什么离的婚，张歆艺和袁弘离婚了吗(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个程度(dù)，因为还(hái)在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户(hù)服(fú)务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的(de)准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率的(de)工具，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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