国泰航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关希望的拼音是什么制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提希望的拼音是什么供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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