又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服(fú)务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士(shì)第一时间给博易(yì)大师的客(kè)服打电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回复(fù)说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一(yī)共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会(huì)受影响世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多。”华(huá)南地(dì)区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户(hù)是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有(yǒu)其他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群(qún)里第(dì)一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单问(wè世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多n)题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步(bù)提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者(zhě)熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件故(gù)障是交易风(fēng)险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似(shì)事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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