国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空的持续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在尝试(shì)用(yòng)英文询(xún)问空(kōn为什么不宣传李兰娟了，李兰娟为何销声匿迹g)乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停(tín为什么不宣传李兰娟了，李兰娟为何销声匿迹g)有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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